Публичная оферта на оказание услуг

Редакция от 17 октября 2026 г.

Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) индивидуального предпринимателя Овчинниковой К.В. (далее - Исполнитель) заключить договор на оказание услуг с любым дееспособным физическим лицом, индивидуальным предпринимателем или юридическим лицом (далее - Заказчик) на условиях ниже, по статье 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ).

1. Термины

Сайт - сайт Исполнителя https://digrow.ru.
Сервисы - сайт, мессенджер-боты и иные цифровые продукты Исполнителя, в том числе сервис мониторинга объявлений Digrow Radar.
Услуги - услуги Исполнителя, описание и стоимость которых указаны на Сайте, в Сервисах или в Индивидуальном предложении.
Заказчик-потребитель - физическое лицо, которое заказывает Услуги для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. На отношения с ним распространяется Закон РФ «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей).
Заказчик-предприниматель - юридическое лицо, индивидуальный предприниматель, а также самозанятый или физическое лицо, которое заказывает Услуги для предпринимательской или профессиональной деятельности.
Разовая услуга - услуга, которая оказывается за одну встречу или в один срок: разбор задачи, разбор затыка в агенте, консультация.
Проект - услуга, которая выполняется по этапам: пилот, пакет, сайт, система под ключ.
Этап - часть Проекта с отдельной стоимостью и отдельным результатом, указанными в Индивидуальном предложении.
Абонемент - сопровождение или ведение на условиях абонентского договора (статья 429.4 ГК РФ): Заказчик платит за право получать услуги в оплаченном периоде.
Подписка - доступ к Сервису на оплаченный период.
Индивидуальное предложение - коммерческое предложение, счет, техническое задание или план этапов, которые Исполнитель направил Заказчику по электронной почте или в мессенджере. Если его условия отличаются от оферты, приоритет у Индивидуального предложения, кроме случаев, когда оно ухудшает положение Заказчика-потребителя по сравнению с законом.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель оказывает Заказчику услуги:

по разработке, настройке, внедрению и сопровождению ИИ-ассистентов, ИИ-агентов и ботов;
по автоматизации бизнес-процессов;
по разработке сайтов;
по маркетингу, SMM и созданию контента;
консультационные услуги;
доступ к Сервисам по Подписке;
иные цифровые услуги, указанные на Сайте или в Сервисах.

2.2. Состав, объем, сроки и формат конкретной услуги определяются описанием на Сайте, в Сервисе или в Индивидуальном предложении.

2.3. Консультационные услуги не являются образовательной деятельностью. Документы об образовании и квалификации не выдаются.

2.4. Исполнитель оказывает услугу, а не гарантирует конкретный экономический результат (рост выручки, экономию определенного числа часов). Замер трудозатрат до и после пилота проводится, чтобы Заказчик видел реальный эффект, и не является условием оплаты, если иное прямо не указано в Индивидуальном предложении.

3. Акцепт оферты и заключение договора

3.1. Акцептом оферты считается оплата Услуги полностью или частично, в том числе оплата Подписки, Абонемента или первого Этапа.

3.2. С момента акцепта договор считается заключенным в письменной форме (пункт 3 статьи 434 и пункт 3 статьи 438 ГК РФ). Подписание бумажного договора не требуется.

3.3. Заполнение формы, брифа, заявки или регистрация в боте до оплаты не является акцептом и не создает обязательств ни для одной из сторон.

3.4. Заказчик-предприниматель может запросить отдельный договор. Если он подписан, действуют его условия.

4. Права и обязанности сторон

4.1. Исполнитель обязуется:

оказать услуги в объеме и в сроки, указанные в описании Услуги или в Индивидуальном предложении;
по Проектам передавать Заказчику отчет по каждому Этапу: что сделано и сколько это заняло;
сохранять конфиденциальность информации и персональных данных Заказчика;
сообщать Заказчику о ходе работ по его запросу.

4.2. Исполнитель вправе:

привлекать третьих лиц для оказания услуг, оставаясь ответственным перед Заказчиком;
приостановить оказание услуг, если Заказчик не предоставил нужные материалы, доступы или оплату. Срок оказания услуг продлевается на время такой задержки;
использовать сторонние сервисы и платформы, в том числе модели искусственного интеллекта, с соблюдением раздела 11.

4.3. Заказчик обязуется:

предоставить достоверные сведения, материалы и доступы, нужные для оказания услуг;
своевременно оплатить услуги;
использовать результаты услуг только в законных целях;
не передавать Исполнителю персональные данные третьих лиц без законных оснований.

4.4. Заказчик вправе получать информацию о ходе оказания услуг и отказаться от договора в порядке раздела 7.

5. Стоимость и порядок оплаты

5.1. Стоимость услуг указана на Сайте, в Сервисе или в Индивидуальном предложении. Исполнитель применяет упрощенную систему налогообложения, НДС не облагается.

5.2. Оплата производится безналично: банковской картой, через систему быстрых платежей или по счету.

5.3. Разовые услуги, Подписка и Абонемент оплачиваются полностью вперед. Проекты оплачиваются по Этапам в порядке, указанном в Индивидуальном предложении.

5.4. Оплата разбора задачи засчитывается в стоимость следующей услуги (пилота, пакета или Проекта), если Заказчик оплатил ее в течение 30 календарных дней после разбора.

5.5. В стоимость услуг не входит оплата сторонних сервисов, подписок и моделей искусственного интеллекта, которые нужны для работы результата. Заказчик оплачивает их напрямую поставщикам. Исполнитель заранее сообщает, какие сервисы понадобятся и сколько они примерно стоят.

5.6. Платежи принимает платежный сервис. Данные банковской карты вводятся на странице платежного сервиса, Исполнитель их не получает и не хранит.

5.7. После оплаты Заказчик получает кассовый чек на электронную почту или телефон, указанные при оплате. Заказчику-предпринимателю по запросу выставляются счет и акт.

6. Подписка и автопродление

6.1. Доступ к Сервису по Подписке предоставляется на оплаченный период.

6.2. Пробный период предоставляется бесплатно. После его окончания деньги не списываются автоматически: чтобы продолжить, Заказчик сам оплачивает Подписку.

6.3. Автоматическое продление включается, только если Заказчик дал на него отдельное согласие при оплате (отметка не стоит заранее). В этом случае Подписка продлевается на следующий период со списанием стоимости с привязанной карты. Исполнитель напоминает о списании не позднее чем за 1 день.

6.4. Заказчик может в любой момент отключить автопродление или удалить данные карты в Сервисе (в боте командой или кнопкой, указанной в описании Сервиса) либо написав на info@digrow.ru. Удаление данных карты означает отказ от автопродления. После этого списания по этой карте не производятся (статья 16.1 Закона о защите прав потребителей).

6.5. Исполнитель вправе изменить стоимость Подписки. Новая цена применяется только со следующего периода и только после уведомления Заказчика не позднее чем за 7 дней. Заказчик, который не согласен с новой ценой, может отключить продление.

7. Отказ от услуг и возврат денежных средств

7.1. Заказчик вправе в любое время отказаться от договора. В этом случае он оплачивает фактически оказанные услуги и расходы, которые Исполнитель понес до получения отказа (статья 782 ГК РФ, статья 32 Закона о защите прав потребителей). Остальная сумма возвращается по правилам ниже.

7.2. Разовые услуги.

Отказ не позднее чем за 24 часа до встречи или до начала работ: возврат 100% либо перенос на другую дату по выбору Заказчика.
Отказ позднее этого срока: возврат за вычетом расходов на подготовку, которые Исполнитель подтвердит (изучение анкеты и материалов Заказчика).
Услуга оказана (встреча проведена, результат передан): оплата не возвращается, кроме случаев из пункта 7.7.

7.3. Проекты.

Если работа по Этапу не начата, оплата за него возвращается полностью.
Принятые Этапы оплачиваются полностью и не возвращаются.
За Этап, который был в работе на момент отказа, Заказчик оплачивает выполненную часть по отчету Исполнителя (пункт 4.1), остальное возвращается. Результаты выполненной части передаются Заказчику.

7.4. Абонемент. При отказе договор прекращается со дня получения отказа. Абонентская плата за оставшиеся дни оплаченного периода возвращается пропорционально, за вычетом стоимости услуг, оказанных в этом периоде сверх обычного объема (если они были).

7.5. Подписка. При отказе возвращается часть оплаты пропорционально неиспользованным дням оплаченного периода.

7.6. Ошибочная или повторная оплата возвращается полностью.

7.7. Недостатки услуги. Если результат не соответствует описанию Услуги или Индивидуальному предложению, Исполнитель бесплатно устраняет недостатки. Заявить о недостатках можно в течение 30 календарных дней после передачи результата (гарантийный срок). Если недостатки не устранены в разумный срок, согласованный сторонами, Заказчик вправе потребовать уменьшения цены или отказаться от договора с возвратом денег за услугу с недостатками (статья 29 Закона о защите прав потребителей, статья 723 ГК РФ).

7.8. Не являются недостатком и не дают права на возврат за уже оказанную услугу:

субъективное несогласие с результатом, который соответствует описанию Услуги;
результат замера трудозатрат, если работы выполнены по описанию (пункт 2.4);
сбои и изменения на стороне сторонних сервисов (пункт 10.2).

7.9. Деньги, которые Заказчик заплатил сторонним сервисам напрямую (пункт 5.5), Исполнитель не возвращает: их возврат регулируется правилами этих сервисов.

7.10. Плата за отказ для Заказчика-предпринимателя. Если Заказчик-предприниматель отказывается от Проекта после начала работы по Этапу, он дополнительно к пункту 7.3 уплачивает плату за отказ в размере 10% стоимости текущего Этапа (пункт 3 статьи 310 ГК РФ). К Заказчику-потребителю этот пункт не применяется.

7.11. Как вернуть деньги. Заказчик направляет заявление на info@digrow.ru: ФИО или название организации, дата и сумма оплаты, услуга, реквизиты для возврата (для оплаты по счету). Исполнитель возвращает деньги в течение 10 календарных дней с момента получения заявления тем же способом, которым была произведена оплата. Если для расчета выполненной части нужен отчет, Исполнитель направляет его вместе с ответом.

8. Сдача и приемка результатов

8.1. Результат передается Заказчику способом, указанным в описании Услуги или Индивидуальном предложении: доступ к системе, файлы, ссылки, инструкции.

8.2. Заказчик в течение 5 рабочих дней проверяет результат Этапа или услуги и принимает его либо направляет мотивированный перечень замечаний. Исполнитель исправляет обоснованные замечания и передает результат повторно.

8.3. Для Заказчика-предпринимателя: если в срок из пункта 8.2 Исполнитель не получил ни подтверждения, ни мотивированных замечаний, результат считается принятым, а услуга оказанной.

8.4. Для Заказчика-потребителя приемка подтверждается сообщением о принятии по электронной почте или в мессенджере либо началом использования результата (например, запуском ассистента в работу).

8.5. По запросу Заказчика стороны подписывают акт, в том числе через электронный документооборот.

9. Права на результаты

9.1. Исключительные права на результаты, созданные специально для Заказчика (тексты, дизайн, настройки, сценарии, инструкции агента), переходят к Заказчику после полной оплаты соответствующего Этапа или услуги, если в Индивидуальном предложении не указано иное.

9.2. Исполнитель сохраняет права на свои типовые решения, шаблоны, программный код, методики и наработки, которые использовались для оказания услуг. Заказчик получает бессрочное неисключительное право пользоваться ими в составе переданного результата на территории всего мира, без права продажи и передачи как отдельного продукта.

9.3. Часть материалов создается с помощью моделей искусственного интеллекта. Исполнитель проверяет и дорабатывает их, но не гарантирует, что такие материалы будут признаны объектами авторского права.

9.4. Исполнитель вправе упоминать факт сотрудничества в своем портфолио только с согласия Заказчика.

10. Ответственность сторон

10.1. Стороны несут ответственность по законодательству Российской Федерации.

10.2. Исполнитель не отвечает за сбои, ограничения и изменения в работе сторонних сервисов и платформ (мессенджеры, модели ИИ, хостинг, платежные системы), которые от него не зависят. Если такой сбой нарушил работу результата, Исполнитель в рамках гарантийного срока или Абонемента помогает перенастроить решение.

10.3. Ответы и материалы, которые создают ИИ-ассистенты, носят вспомогательный характер. Заказчик сам проверяет их перед использованием в юридически, финансово и технически значимых решениях.

10.4. Для Заказчика-предпринимателя: ответственность Исполнителя ограничена реальным ущербом в размере не более суммы, оплаченной за соответствующую услугу или Этап. Упущенная выгода не возмещается.

10.5. Ответственность перед Заказчиком-потребителем не ограничивается сверх того, что допускает Закон о защите прав потребителей.

11. Конфиденциальность и персональные данные

11.1. Стороны не раскрывают третьим лицам конфиденциальную информацию друг друга, полученную при исполнении договора, кроме случаев, предусмотренных законом.

11.2. Персональные данные Заказчика обрабатываются по Политике в отношении обработки персональных данных: https://digrow.ru/policy.

11.3. Если для оказания услуги Исполнитель работает с персональными данными сотрудников или клиентов Заказчика, Заказчик поручает ему такую обработку на условиях Приложения 1. Акцепт оферты означает согласие с Приложением 1.

12. Разрешение споров

12.1. Споры стороны решают путем переговоров. Срок ответа на претензию 10 календарных дней.

12.2. Если договориться не удалось, спор с Заказчиком-предпринимателем рассматривает арбитражный суд или суд общей юрисдикции по месту нахождения Исполнителя. Заказчик-потребитель вправе обратиться в суд по своему выбору по правилам Закона о защите прав потребителей.

12.3. Применимое право: право Российской Федерации.

13. Заключительные положения

13.1. Исполнитель вправе изменить условия оферты. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на Сайте и не распространяется на услуги, Этапы и периоды Подписки, оплаченные до этой даты.

13.2. Договор действует до полного исполнения сторонами своих обязательств.

14. Реквизиты Исполнителя

Индивидуальный предприниматель Овчинникова Ксения Валентиновна

ИНН: 525705360463

ОГРНИП: 326527500161070

Адрес для корреспонденции: 603032, г. Нижний Новгород, Заречный бульвар, д. 5, оф. 104

Расчетный счет: 40802810407740001773

Банк: АО «АЛЬФА-БАНК»

БИК: 044525593

Корр. счет: 30101810200000000593 в ОКЦ № 1 ГУ Банка России по ЦФО

Электронная почта: info@digrow.ru

Сайт: https://digrow.ru

Приложение 1. Поручение на обработку персональных данных

1. Заказчик (оператор персональных данных) поручает Исполнителю обработку персональных данных своих сотрудников, клиентов и иных лиц (далее - Данные) в объеме, нужном для оказания Услуги: настройки, тестирования и сопровождения ИИ-ассистентов, ботов, сайтов и автоматизаций (часть 3 статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных»).

2. Заказчик подтверждает, что у него есть законные основания для обработки Данных и их передачи Исполнителю.

3. Исполнитель вправе выполнять с Данными действия: сбор, запись, систематизация, хранение, уточнение, использование, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение, только для оказания Услуги.

4. Исполнитель:

соблюдает конфиденциальность Данных и требования статьи 18.1 и статьи 19 Закона о персональных данных;
хранит Данные в базах данных в РФ;
не передает Данные в иностранные сервисы, в том числе модели искусственного интеллекта. В такие сервисы передаются только обезличенные данные;
сообщает Заказчику об утечке Данных не позднее 24 часов с момента ее обнаружения;
по запросу Заказчика подтверждает выполнение этих требований.

5. После окончания договора или по запросу Заказчика Исполнитель в течение 30 дней удаляет Данные или возвращает их Заказчику, если иное не предусмотрено законом.

6. Ответственность перед субъектами персональных данных за действия Исполнителя несет Заказчик, а Исполнитель отвечает перед Заказчиком (часть 5 статьи 6 Закона о персональных данных).